Ayuda · Cuando algo falla
Si no hace lo que quieres
Como con una persona nueva en el equipo, a veces hay que ajustar. La buena noticia: se corrige hablando, y aprende del ajuste.
No entendió lo que querías
Dale contexto en vez de repetir la misma orden. En lugar de «no, otra vez», explícale qué esperabas: «quería el resumen más corto, solo lo urgente» o «ese tono es demasiado formal para mis clientes». Los empleados responden mucho mejor al por qué que a la corrección seca.
Se equivocó en algo concreto
Díselo directamente y quedará aprendido: «ese cliente ya nos pagó, no lo reclames», «el precio de ese servicio ahora es otro». No solo corrige el error del momento — lo anota en su memoria y no vuelve a tropezar en lo mismo.
No puede hacer algo por falta de acceso
Si te dice que le falta una clave o que un servicio no responde, no está poniendo excusas: es honestidad. Revisa que la conexión esté puesta (en Claves) o sigue la guía de ese servicio. Si el servicio del cliente se comporta distinto de lo normal, el empleado te lo explicará en vez de insistir contra un muro.
Preguntas frecuentes
Le pedí algo y me dijo que no puede. ¿Es un fallo?
Casi siempre es lo contrario: prefiere decirte la verdad a inventarse un resultado. Pregúntale por qué no puede — te dará el motivo (falta un acceso, no es posible técnicamente) y a menudo una alternativa.
Repite un error aunque se lo corrijo.
Asegúrate de decirle el porqué y no solo «está mal». Si el patrón persiste, cuéntanoslo: nos ayuda a mejorar ese empleado para todos.
Va más lento o gasta más de lo que esperaba.
Las tareas grandes (analizar mucha información, buscar por internet) cuestan más. Pídele lo concreto que necesitas en vez de encargos muy abiertos, y consulta cómo funcionan los créditos en la guía de coste.
Ver también: cómo funciona su memoria · cuánto cuesta y cómo verlo.